Автор

Работаю парикмахером, по складу характера – общительная, но во время стрижки болтать не люблю. Коллеги говорят, ты что, надо с клиентом общаться, надо с ним говорить, клиент в салон приходит отдохнуть, поговорить в том числе.
Для меня весь разговор – это когда клиент садится ко мне в кресло: что вы желаете получить на голове, устраивает ли вас то, или это, что нравится-не нравится, где какую длину желаете и все в таком духе.
Все – дальше пошла стрижка, мне не до болтовни. Я хочу качественно сделать свою работу. В связи с этим назрел вопрос: важно ли для вас, когда вы приходит на стрижку, чтоб парикмахер развлекал вас своими разговорами? Или для вас это второстепенно?
Многие мои знакомые говорят, что болтовня с мастером для них не важна. Заметьте, я говорю не только про одноразовую стрижку, но и постоянных стрижках у одного и того же мастера.
Многие мастера считают, что, чем больше болтаешь, тем лучше клиент себя чувствует у тебя в кресле, тем больше вероятности, что он снова к тебе вернется (т.е.нет напряженного молчания, неловкости и пр.). Я же считаю, что болтовня с клиентом – это, забалтывание мастером своих косяков.

Лучшие ответы участников

- я вернусь только к тому мастеру, который меня замечательно покрасил и подстриг. а болтал он при этом или нет – мне пофигу. главное – результат.

- я не люблю когда пристают с разговорами, я лучше журнальчик почитаю))к мастеру приду повторно если меня устроит результат

- я с моей мастером парикмахерских дел могу поболтать, потому что пользуюсь ее услугами уже около 5 лет и мы немного в курсе текущих событий в жизни друг друга… а вообще мне лучше тоже полистать журнальчик и уйти довольной результатом.

- Зачастую мне неприятно, когда мастер болтает без остановки. Если очень разговарчивая, прошу со мной не разговаривать, тк часто стригусь после работы и хочется тишины.

- Я вообще не общаюсь, сижу молча, пока стригут. Могу только сказать, чего я хочу от прически.

- Не люблю болтливых мастеров!

- не знаю, лично я вообще не хожу к парикмахеру, потому что придется слушать всякую хрень. ну и потому что после может получится каре из моих длинных волос

- я не люблю тоже, когда болтают, я от стрижки получаю удовольствие, обожаю, когда стригут и легонько при этом натягивают волосики, вообще люблю, когда в волосах возятся ))), но самое главное – чтоб постригли хорошо

- Автор, вы молодец что создали тему, я наконец выскажусь) Болтовня мастеров это прямо таки проблема! Обычно хожу после работы, уставшая. Для меня поход в салон будь то маникюр, стрижка или массаж – отдых. Это очень приятно, когда можно позволить себе просто сидеть в кресле, слушать музыку, погрузиться в свои мысли или вообще ни о чем не думать. Возможно, мастер должен быть немного психологом и научиться отличать людей, которые приходят поболтать. Пара моих подруг любят эти разговоры, но большинство – нет. Да и то те, кто любят – домохозяйки, которым не хватает общения. Несколько раз даже приходилось менять мастеров из-за того что становилось невозможно, все время какие то вопросы, чтото нужно рассказывать им о себе, работа в результате делается дольше и выходит уже не совсем то, что я просила.

- а еще несколько раз попадала на сплетников. было очень неприятно. однажды за мной к тому же мастеру пришла моя знакомая, а потом рассказывала мне, что та мастер говорила ей после того как я ушла… обо мне. еще несколько раз попадались настоящие сплетники. перестала ходить, хотя мастер хороший. Автор, клиенты не ло.хи)мы видим результат работы и ценим это, а не болтовню.

- я прихожу за результатом , а не за болтовней. И разговоры мне нужны только по делу.

- к своему мастеру лет 12 хожу. так мы только лет 5 как разговаривать на отвлеченные темы стали. меня не напрягает.

- надо признаться что культура общения в салонах отсутсвтет. Все дипломчики купленные и девки многие хоть и дорогих салонах трудятся, но не тронь г овно. Однажды пошла делать себе мелирование. Выбрала салон недалеко от себя. Салон не супер дорогой ,но намного ваше среднего.Что мне сделали с головой это пипец. Когда я на сайте высказала свое мнение, эта дурочка с дипломами нет чтоб корректно промолчать или просто извиниться, пскольку реально волосы испортила и я видела ее при этом лицо. Так она обвинила меня что до этого красила волосы в темный цвети мол поэтому все так получилось некрасиво и сказала что надеется что в ее салон я больше не приду. Вот это конечно высший класс.
К чему я это говорю, разговоры разговорами, но главное качество работы и вежливость. Клиент всегда прав – главое правило людей работающих в сфере обслуживания.Многие об этом даже не знают.
Будьте внимательны к своим клиентам. Вы ведь тоже как психолог, должны считывать настроение и понимать в каком направлении двигаться, ато можете так увлечаться работой, что потом окажется что от вас ожидали совсем другого.Вообщем это работа в команде, вы и человек сидящий у вас в кресле.

- прошу прощения за опечатки)

- Не люблю разговоры с мастером, только по делу о том, что касается стрижки-покраски. Люблю расслабиться, отдохнуть, вести беседы желания нет.

- Такое ощущение, что все мастера прочитали какую-то книжку по психологии «как расположить к себе клиента». )
Я могу вести непринужденный разговор, но часто во время стрижки или маникюра сижу думаю, строю планы на вечер или на будущее, обдумываю какие-то вещи по работе.
И когда в это время начинают что-то ненужное расспрашивать (вы не знаете, елку на площади уже поставили?, ой сейчас всё такое дорогое в магазинах перед НГ и т.д.) раздражает.

- Да уж.А я вот сама мастер.Так после работы я иногда такая уставшая,морально вымотавшиеся.Потому что приходят клиенки,и хотят поговорить.Обо всём.И я уже и мастер,и психолог.Конечно есть те,которые молчат,но их мало,и я прям с ними отдыхаю,работая.Вот например вчера,я работала с 9 до 21 часа.Запись полная,работы много и у меня уже к вечеру сил нет моральных.Так нет,предпоследняяя клиентка как только в кресло села,так и стала говорить,говорить,спрашивать…а я не могу»мяу» сказать!!!!так приходится брать себя в руки и поддерживать разговор.А вот последняя была,я прям отдохнула с ней.Всё сделали практически молча.А ведь есть же ещё элементарно энергетические вампиры.

- Одна парикмахерша очень много болтала и о себе. Видимо поговорить не с кем. Как итог: постригла отвратительно! Так что для меня постоянно болтающая парикмахерша – это диагноз.
Как-то пришла к своему мальчику парикмахеру раньше, сидела, видела как он занимался другой тёткой. Она чего-то там говорила, он поддакивал, но со стороны было видно, что ему это пофиг. Так что я стараюсь парикмахеров не трогать. Они итак устают на ногах целый день, а отвлекать разговорами – звони своей подружке, маме, мужу, если охота поговорить. Вы ж когда хлеб в магазине покупаете, не грузите продавца, как вас остановили на дороге и стали придираться к машине?

- Потому что приходят клиенки,и хотят поговорить.Обо всём.
…без комментариев. Почитатйте форум.

- лично я попросила моего мастера, он меня устраивает, молчать, тк у меня работа связана с большой нагрузкой на речевой аппарат:)

- Я считаю,что мастер должен быть ещё и психологом.Мы,сфера услуг,обслуживающий персонал.И надо чувствовать клиента,расположен он поговорить или нет.И уж ни в коем случае не обсуждать своих клиентов с другими клиентами.

- я вообще стараюсь с новыми клиентками не разговаривать,а делать на отлично свою работу.Сначала они сидят напряжённые,следят за моей работой.А потом, после 2-го-3-го посещения меня,они расслабляются и САМИ хотят поговорить.

- Я лично не люблю болтовню с парикмахерами. Вообще не люблю пустой болтовни, ни о чем. И от всех болтунов-парикмахеров – уходила. Моя мастер меня стрижет молча и качественно. Но я думаю, есть многие, которые как раз любят почесать языками.

- когда феном сушишь – это лишнее.
а в остальном по ситуации – пары фраз будет достаточно, чтобы понять – разговорчивый у тебя человек сидит или нет. если нет – то можно к нему не лезть со спокойной душой.
а вообще люди ходят подстричься, а не поп**здеть. так что главное как ты делаешь свою работу.

- парикмахеры, массажисты: умоляю – молчите во время процедуры…

- +1
а поболтать можно и с подружкой

- да. Но ен …без продыху…просто , чтобы было комфорто сидеть. Молчание полное, угнетает почему-то. Меру, вообщем. знать надо.

- это сидение в кресле и так утомляет,еще и болтать???главное это работа,если обнаружатся косяки,хоть пусть соловьем поет,больше она меня не увидит

- Мне важнее результата, а болтовня, бывает, напрягает, потому что как-то не люблю со всеми делиться подробностями своей жизнь
Предпочитаю, чтобы лишь были какие-то рекомендации поуходу сказаны и т.п.

- 29, важнее результат, чем болтовня, вот что я хотела сказать

- Недавно была у парикмахера, меня спросили, где я работаю, буду ли брать отпуск между рождеством и новым годом, много ли рабоы в конце года…Меня жутко раздражает этот никому не нужный смолл ток. Намного приятнее расслабиться и никаких бестактных вопросов. Так что автор, Вы правильно делаете, работа и никаких ненужных разговоров ни о чем. По отзывам видно, что большинство это напрягает.

- думаю, что во-первых, это зависит от клиента… если ему охота поботать, то можно вставлять реплики «ой, надоже», «как интересно» и т п..
В остальном, если давно пользуюсь услугами и человек располагает, то можно поинтересоваться как дела и что нового, если этот человек ( мастер) мне по-человечески никак, или если я недавно пользуюсь его услугами ( меньше года) , то его болтовня раздражает, более того, болтовня – веский повод не приходить 2 раз, вне зависимости от качества работы!!

- вот, сформулировала – инициатива должна исходить от клиента, а вы можете пассивно поддерживать разговор..

- Во-во, а размер зарплаты она не спросила? попутно скалькулировав, нв какие деньги вас можно развести и какие чаевые снять ?

- Ненавижу пустую болтовню! Рассталась с очень хорошим мастером,у которой стриглась долгие-долгие годы, только лишь по причине ее излишней говорливости. Сейчас хожу к мужчине. Первое время все разговоры велись только по делу, а последнее время началось…»о погоде,о природе»… Если вяло отвечаю,не поддерживаю разговор, звучат вопросы – «У вас что-то случилось?», «Почему не в настроении?» «Плохо себя чувствуете?». Как же это напрягает!

- И вот еще!:) Какая же память хорошая у моего мастера! Все помнит, о чем мы говорили в прошлый раз,на чем остановились и получается как бы продолжение беседы. Как-то приводила к нему дочь на укладку, так он теперь еще и ее делами постоянно интересуется.

- не важна абсолютно, более того может раздражать, зато имеет значение если человек который со мной работает с приветливым приятным лицом – внушит какую то симпатию и я приду снова, если конечно понравится результат

- терпеть ненавижу, задушить хочется)

- Люблю поболтать, но только если действительно есть о чём. А разговоры о погоде и политике, и прочая светская болтавня меня раздражают и напрягают. Но в любом случае я считаю, что клиента надо развлекать: предложить ему кофе с конфеткой, журнальчик, включить приятную музыку и т.д. и т.п.

- Присоединяюсь к мнению большинства. Считаю, что вначале можно обсудить детали стижки, во время стрижки можно несколькими фразами обменятья, но когда мастера много говорят во время работы, они часто отвлекаются (из опыта), и могут нечаянно сострить не то или не туда. Посему small talk, как говорится, приветствуется, но не более)) Так что, Автор, удачи вам))

- ОООООООООО!!!!!!!!!!!!
Как же вы меня все обрадовали!!!
А то у меня уже комплекс развился – все (и коллеги, и хозяйка, и на курсах, когда училась), ну просто все далдонили, что с клиентом надо общаться, что нужно разговаривать, чтоб не было скучно. Разговаривает клиент или нет, твое дело – пиз.деть, пиз.деть, пиз.деть без умолку…..
Я уже и к коллегам присматривалась – все болтают!
А мне неловко лезть в душу к человеку, тем более, если я его в первый раз вижу. О природе, о погоде, о шашлыках, о собаках и тещах – ну это просто глупо разводить человека, это значит, что заступать на его личную территорию, влезать в его личную жизнь.
Огроменное спасибо всем, кто написал!!!!!!!!!!
Если кто-то еще чего дополнит – буду весьма признательна!!!

- Для меня важно:
1. чтобы человек был хороший и доброжелательный сам по себе как таковой, без масок
2. хорошее качество стрижки
оба этих условия должны выполняться одновременно. Если даже одно отсутствует – не приду.
по поводу болтовни, можно поболтать «по делу», но только не о погоде, политике и пр. отвлеченные темы.

- когда тобой неискренне интересуются, эта фльш всегда раздражает

- Тоже не люблю. Слишком общительным оставляю «на чай» меньше чем обычно. Вместо обычных 12-15%, 8-10%. Считаю что они оказывали на меня давление в смысле размера благодарности. Все равно что таксист балагур и весельчак:( Меня не надо развлекать.

- Я не люблю разговаривать с парикмахером и обычно всегда молчу. Так охота посидеть, подумать о своем. Но мне в основном попадались мастера-болтушки, начинали выспрашивать про жизнь, приходилось отвечать, перекрикивая музыку и шум работающих по соседству фенов. Пока не нашла одну девушку, она была и мастер классный и мы с ней обоюдно молчали.
Клиентку, которой действительно охота поболтать видно сразу. Она сама к вам пристанет с рассказами о своем житье-бытье.

- а я всегда думала, что это я белой вооной выгляжу, когда прихожу к какому-либо мастеру и не по поводу процедур ни слова не говорю. всегда молчу.а то смотрю все вроде как болтают постоянно. а теперь тоже себя лучше чувствовать

- Я месяц назад подстриглась. Наконец-то!! я волосы отращивала. Пришла в хороший салон. Я была настолько увлечена мыслями о своей новой прическе, что не до болтовни было. Я следила, за каждым движением мастера. Я считаю,что сам мастер не должен ни в коем случае первым начинать разговор. Многие приходят просто отдохнуть и молча посидеть.

- пусть лучше в салоне играет приятная музыка=) немного энергичная=) классная музыка лучше пустой болтовни

- идеальный мастер – это мастер, который молча выполняет свою работу, а в конце работы скажет лёгкий комплимент и даст свою визитку, если попросят!

- Тоже не люблю, когда со мной разговаривает парикмахер. Я плачу деньги – мне оказывают услугу. А разговоры мне не нужны.

- ненавижу эту болтовню, я наоборот чую неловкость именно от нее. не умею я с чужим чел ни о чем вести «беседу». тем более , когда ее искусственно навязывают, видела такое.странное явление..
меня волнует только вопрос качества стрижки, а вот если советы даст по виду , волосам и тд-это в плюс.
для меня релакс-это тишина, а болтология утомляет.

- Раздражает одно – когда в соседнем кресле парикмахерского зала (посещаю простые места) сидит и громко вещает о своих взглядах на жизнь какая-нибудь недалекая тетка-клиент с бордовыми буклями на голове.
Если мастер спрашивает, всегда отвечаю, с удовольствием поддержу беседу об уходе, о марках косметики, о процедурах для волос. То же самое и на маникюре, педикюре, у косметолога – всегда с удовольствием обсуждаю косметику и процедуры. Если в помещении я не единственный клиент, стараюсь, чтобы меня не было слышно вообще, т.е. молчу.
Если мастер не расположен беседовать – молчу, слушаю музыку в зале, так обслуживаться тоже нравится.
Только дважды отношения переходили в категорию полуприятельских, в одном из этих случаев мне приходилось выслушивать подробности личной жизни и т.п., напрягало, но руки были классные (косметолог), если бы не переехала, ходила бы постоянно.

- Я пять лет подряд хожу к одному мастеру.В принципе мне приятно,когда она интересуется как у меня дела. В процессе перекидываемся парой фраз о том,о сем.Надеюсь,я ей не мешаю,но у меня стрижка не очень затейливая:концы подравнять,челку порванее сделать.Но это общее исключение из правил:просто человек что называется «с правильной энергетикой».Взамен никогда не забываю поздравить с днем рождения и подарить ее любимые цветы.

- автор,я б к вам только бы и ходила,ненавижу пустую болтовню,но и сказать ,что мне не интересна эта болтовня не удобно,короче так и меняю мастеров,если клиент захочет,сам заведет разговор или поддержит его.

- Ненавижу болтовню.. Люблю когда свои обязанности выпольняют качественно и тихо)

- Вот сегодня эксперимент поставила!!!!Старалась молча стричь!Ну это же смех)))))))))))))))Клиентки сами всё пытались выйти на разговор.Так что товарищи,следите за собой тоже.Не надо вечерами мастера доставать разговорами)))))))))))

- 10000000000000

- Вероятно, ваши клиентки просто вас прекрасно знают. Или чувствуют в вас хорошего собеседника.
Когда человека давно знаешь, то сложно не поболтать, не поделиться новостями.

- Не люблю, когда болтают парикмахеры. Моя стрижет нормально, но трепится без умолку, я уже сбилась со счета в ее любовниках и любовниках ее знакомых.

- Профессионал должен чувствовать – хочет ли клиент поговорить. Если – да, то поддержать беседу, если клиент не настроен – то не напрягать его. Хорошие мастера это чувствуют и не утомляют клиентов ни разговорами, ни гробовым молчанием. Судя по комментариям на этой ветке – таких парикмахеров не очень много)))

- А я вот перестала ходить к своему мастеру – ну не смогла больше, у нее рот не закрывается!!! Работу она свою делала хорошо, но на протяжении 4-х часов (осветление+тонирование+укладка) слушать ее я не могла. Я уже и журнал пыталась читать, и делала вид будто ее слушаю, а сама на своей волне была – нет же, ее просто не заткнуть! И главное, во все дырки лезет, всё ей знать надо. Она как энергетический вампир, до конца дня в себя приходила. Короче, теперь у меня другой мастер, спокойная и молчаливая женщина и моё моральное и эмоциональное состояние в норме.

- Автор – я тоже не люблю разговоры. Говорю про свой плоский затылок – сделайте объем там и там. 2-3 фразы за стрижку – вполне достаточно.
-Вам удобно?
-Длина такая?
-спасибо, все хорошо.

- Вот именно…мои клиентки уже не просто»девочки с улицы»а хорошие знакомые,которые ходят не первый год.Я уже писала,что в первый раз,когда пришла клиентка,и во второй тоже,напряжённо молча следит за моей работой,а потом расслабляется.Или спит в кресле,или говорит)))

- Я предпочитаю, чтобы парикмахер молчал. Не люблю отвечать на стандартные вопросы.

- Я не стригусь в парикмахерской, а вот маникюр обожаю и хожу регулярно к одному и тому же мастеру не первый год. Так вот что я вам скажу. Если мастер хороший, то беседа никак не повлияет на результат. Бывает, прийду уставшая после работы, так мне кофейку нальют и больше никаких разговоров. А бывает, что и поболтаем, т.к. знаем друг друга давно и темы найти можем. Но ногти в любом случае обработаны идеально. А мастер в сфере услуг действительно должен чувствовать, с кем болтать, а с кем нет.

- а мне не нравится, когда со мной болтают, я ведь иду в салон отдохнуть, помолчать, подумать обо всем, как правило после тяжелого рабочего дня… ну и зачем мне лишняя болтовня??

- мне не нужны разговоры – я пойду не к болтливому парикмахеру, а к тому, кторый подстрижет-покрасит меня хорошо.
да и потом – о чем говорить-то? мы же не знаем друг друга близко. ну разве что о моих волосах и все.
обычно мой парикмахер дает журнал мне когда работу делает, но я голову при этом держу так как ему надо. и музыка всегда включена. вполне комфортно.

- Смотря как, по настроению. Иногда хочется поболтать, а бывает – такое настроение поганое, что рот открывать неохота. А бывает, что мастер болтает, но несет откровенную чушь….тоже разговаривать настроение пропадает.

- Я вас боюсь больше чем зубных врачей!
И прихожу подровнять кончики с ужасом в глазах, еле-еле выдавливаю из себя только не более 2х см, только не более 2х см, максимально оставьте длину, пожалуйста!
И мне не до болтовни я за вами слежу!!!)))

- Я могу и поболтать, и помолчать, – в зависимости от настроения.
Больше люблю, конечно, молчать. Хожу стричься-краситься обычно после рабочего дня и изображать любезную собеседницу никаких сил нет.
Вообще, если парикмахер хороший – то плевать, даже если у нее рот не будет закрываться. Но я сейчас нашла золотую середину – в целом больше молчим обе, иногда обсуждаем какие-нибудь косметические новинки и всякие советы по уходу за волосами.

- терпеть не могу, когда мастер болтает и особенно лезет в душу и выпрашивает подробности личной жизни! его какое дело вообще??? его дело сделать стрижку или покрасить волосы или сделать укладку… Делайте свое дело и все.

- Болтать тоже не люблю с парикмахером на посторонние темы. но мне нравится, когда парикмахер дает профессиональные и дельные советы по поводу ухода за волосами и т.д., не пытаясь навязать свой взгляд, допустим, на прическу. Напрягают ,например, такие ситуации: у меня волосы очень кудрявые и пышные. Когда меня стригут, парикмахеры любят показать коллегам меня и восклицать «Какие волосы! Маша, иди сюда, посмотри, какие у девушки волосы»,»зачем вам прямить, давайте сделаем вам кудрявую укладку». Это бесит
А так в целом, приятнее молчать и думать о своем, наблюдать за процессом стрижки.Главное, чтобы хорошо сделали. От парикмахера в плане общения требуется улыбка и хотя бы деланное хорошее настроение в глазах, и все.

- меня раздражает, когда со мной начинает болтать парикмахер. особенно настойчиво говорит : «почему вы молчите, давайте поговорим.»

-

- считаю что когда человек приходит к тебе в сотый раз на качественную стрижку при желании он сам начинает разговор.я сама парикмахер…))

- мне нравятся общительные люди, тк я сама общительная. однажды меня стриг парень, мы очень весело поболтали и стрижка была не плохой. что впрочем не заставило меня вернутся снова, учитывая, что он не помыл мне голову, а проводил какие-то махинации со спреем(я кстати специально голову не мыла перед походом в салон).
Так что, самое важное, не язык, а РУКИ(!), ну и наличие мозга желательно.

- Как я с Вами согласна!!Я тоже парикмахер и часто работаю молча.концентрируюсь на стрижке.Но некоторые мои клиенты перешли к «мастеру»после курсов-болоболка.языком мелет.а стричь не умеет.Вот я и думаю-что же важнее для клиента-качественная работа или бардак.но с болтовней?